Retours & échanges
Chez Espoir Doré, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, dans le respect des conditions ci-dessous.
Conditions pour un retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non porté, non utilisé, sans odeur ni traces d’usure.
- Les étiquettes et l’emballage d’origine (boîte, pochon, protections) doivent être présents.
- L’article doit être renvoyé dans l’état où vous l’avez reçu, accompagné de votre numéro de commande ou d’une preuve d’achat.
Ne sont pas éligibles au retour :
- Les cartes cadeaux
- Les articles personnalisés (gravure, taille spéciale, etc.)
- Certains articles en forte promotion lorsque cela est indiqué sur la fiche produit.
Comment demander un retour
Écrivez-nous à : hello@espoirdore.fr
- Indiquez :
- votre nom,
- votre numéro de commande,
- l’(les) article(s) concerné(s),
- la raison du retour (taille, article ne convient pas, défaut, erreur, etc.).
- Nous vous répondrons avec :
- la validation ou non de la demande,
- les instructions détaillées,
- et, si un renvoi physique est nécessaire, l’adresse de retour à utiliser.
⚠️ Tout colis renvoyé sans demande préalable ne pourra pas être traité.
Qui prend en charge les frais de retour ?
- Si le retour est dû à un changement d’avis, taille ou préférence :
→ les frais de retour sont à la charge du client. - Si le retour fait suite à un article défectueux, abîmé ou à une erreur de préparation :
→ nous prenons en charge les frais de retour ou proposons une solution adaptée (remplacement, avoir, remboursement), après étude du dossier.
Dans tous les cas, nous vous expliquons la marche à suivre par e-mail.
Échanges (changement de taille ou de modèle)
Le moyen le plus simple et le plus rapide d’obtenir un autre article est :
- De demander le retour de l’article initial.
- Une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande avec la bonne taille ou le modèle souhaité.
Ainsi, vous êtes certain(e) que l’article désiré est disponible et réservé.
Articles défectueux ou erreur de commande
Merci d’inspecter votre commande dès réception.
En cas :
- d’article défectueux,
- d’article endommagé pendant le transport,
- ou de produit ne correspondant pas à la commande (mauvais modèle, mauvaise couleur, etc.),
contactez-nous dans les plus brefs délais à hello@espoirdore.fr en joignant si possible des photos/vidéos claires du problème.
Nous proposerons alors la solution la plus adaptée :
- remplacement,
- avoir,
- ou remboursement selon la situation.
Délais de traitement & remboursement
- Dès réception de votre colis retour (lorsqu’un renvoi est nécessaire), nous procédons à une vérification de l’article.
- Nous vous informons par e-mail de la validation ou non du retour.
- En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables environ.
Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou organisme de carte affiche effectivement le remboursement sur votre compte.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page “Politique de remboursement”.
Commandes contenant plusieurs articles
Certains produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts partenaires.
Il est donc possible que :
- votre commande arrive en plusieurs colis,
- et avec des délais légèrement différents.
En revanche, les retours se font toujours selon les instructions que nous vous communiquons par e-mail, même si vos articles sont arrivés séparément.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un problème de livraison :
Nous faisons de notre mieux pour vous répondre au plus vite et trouver une solution agréable pour vous.