FAQ

Où sont fabriqués et expédiés vos bijoux et montres ?

Nous travaillons avec une sélection de partenaires spécialisés basés principalement en Europe et en Asie.
Les produits sont expédiés directement depuis leurs entrepôts, ce qui nous permet de proposer des prix accessibles tout en gardant un contrôle qualité sur les modèles sélectionnés.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais moyens sont de 7 à 15 jours ouvrés après expédition, selon le produit et la destination.
Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation puis un numéro de suivi dès que le colis est pris en charge par le transporteur.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi.
Vous pouvez également accéder au suivi via la page “Suivi de commande” sur notre site en indiquant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Proposez-vous la livraison offerte ?

Oui, la livraison est offerte à partir de 50 € d’achat (montant après réductions).
Sous ce montant, les frais de livraison sont calculés et affichés avant le paiement, en toute transparence.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous préparons les commandes rapidement.

• Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons modifier ou annuler : contactez-nous au plus vite à l’adresse indiquée sur la page Contact.
• Si la commande est déjà en cours d’expédition, il faudra attendre la réception puis faire une demande de retour.

Quels sont vos conditions de retour et de remboursement ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour si l’article ne vous convient pas.
Les produits doivent être non portés, non abîmés et dans leur emballage d’origine.
Après validation, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (hors frais de livraison lorsque ceux-ci ont été facturés).
Les détails complets sont disponibles dans notre Politique de retour.

Vos bijoux sont-ils résistants à l’eau ?

Nos bijoux sont conçus pour un usage quotidien, mais nous recommandons de :

• les retirer sous la douche, à la piscine ou à la mer,
• éviter le contact prolongé avec les parfums, crèmes et produits chimiques.
  Les montres affichent un niveau d’étanchéité (ex : 30 m) indiqué sur chaque fiche produit : il correspond à une résistance aux éclaboussures et à la pluie, mais pas à une utilisation en plongée.

Quels matériaux utilisez-vous ?

Selon les modèles, nous proposons :

• de l’acier inoxydable (souvent plaqué or ou or rose),
• de l’argent 925 sur certains bijoux,
• des alliages métalliques plaqués (or, or blanc, etc.),
• des pierres zircon, opales ou pierres ornementales.
  Les matériaux sont toujours précisés dans la section “Détails du produit” pour chaque article.

Les bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?

L’acier inoxydable et l’argent 925 sont généralement bien tolérés par les peaux sensibles.
Si vous avez un terrain allergique connu (nickel, par exemple), nous vous conseillons de privilégier ces matières et de vérifier la description avant de commander. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment connaître ma taille de bague ou de bracelet ?

Nous mettons à disposition un Guide des tailles avec des tableaux de correspondance (US / EU / mm) et une méthode simple pour mesurer votre tour de doigt ou de poignet à la maison.
Si vous hésitez entre deux tailles, nous recommandons généralement de choisir la taille au-dessus pour plus de confort.

Les montres sont-elles garanties ?

Oui, toutes nos montres bénéficient d’une garantie légale de conformité.
En cas de défaut de fabrication constaté à la réception ou dans les premiers mois d’utilisation normale, contactez-nous avec des photos et votre numéro de commande : notre équipe analysera le dossier et proposera une réparation, un échange ou un remboursement selon la situation.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires, ainsi que PayPal, et les solutions de paiement sécurisées affichées en bas de page (Apple Pay, Klarna, etc. selon votre pays).
Tous les paiements passent par une page chiffrée et 100 % sécurisée.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, vous pouvez offrir une Carte Cadeau Espoir Doré de différents montants.
Elle est envoyée par e-mail avec un code unique à utiliser lors du paiement, valable sur toute la boutique et en une ou plusieurs fois jusqu’à épuisement du solde.

Mes articles peuvent-ils arriver séparément ?

Oui, c’est possible.
Nous travaillons avec plusieurs entrepôts partenaires : si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés depuis des lieux différents et arriver dans des colis séparés et à quelques jours d’intervalle.
Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi.